农行四川分行践行社会责任保护金融消费者权益

农行四川分行作为四川地区国有大型商业银行之一，多年来，始终秉承“客户至上”的经营理念，在大力支持四川地方经济社会发展的同时，积极做好金融消费者权益保护工作，切实履行为大众提供优质高效的金融服务的社会责任和使命。

为做好金融消费者权益保护的宣传工作，2014年，农行四川分行相继组织辖内各级营业机构积极开展了“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家宣传月”等以“宣传金融知识、保护消费者权益”为主题的大型系列活动。在活动中，该行组织宣教人员走进社区、贴近居民，向金融消费者宣传普及银行卡、电子银行、投资理财等相关金融产品知识，对非法集资、电话诈骗等金融风险进行宣传提示。仅“金融知识宣传普及月”活动中，该行共有1600多个网点作为宣教网点，网点覆盖率达到90%以上，累计派出宣教人员200余人次，宣教受众10余万人。

目前，农行四川分行县支行以上单位均成立了消费者权益保护委员会，统一协调管理金融消费者权益保护工作，构建了四川农行消费者权益保护的架构体系，为工作开展提供了有效的组织保障。各级委员会在产品和服务的设计开发、协议制定、定价管理、营销推介、售后管理、投诉处理等环节，主动将消费者权益保护的要素融入业务流程中，确保消费者的各项权利得到保护。

近年来，农行四川分行认真落实执行监管部门“七不准”、“四公开”等有关收费政策，认真开展收费清理整顿工作，切实加强服务收费规范管理，对惠农卡、医保卡、社保卡、代收代付等相关金融产品和服务实行手续费、工本费减免等优惠政策，对年老、疾病等困难群体提供保护性服务，实行上门服务等便民措施，让消费者真正享受到质价相符的金融产品和服务。

农行四川分行践行社会责任保护金融消费者权益受到了社会各界的广泛赞誉。该行通过深植法治文化，妥善处理各类社会监督，消费者权益保护的意识和能力不断加强，在“四五”、“五五”普法工作中连续2次被中宣部、司法部授予“全国法制宣传教育先进集体”称号,成为全川惟一获此殊荣的金融机构。2014年，该行获得2014年成都“服务民生 支持实体经济社会责任”、“年度最佳财富管理服务银行”、“年度最佳小微金融服务银行”等荣誉称号，树立了良好的企业社会形象。